Để đáp ứng mục tiêu của Sống Khoẻ 24h và đem tới những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Sống khoẻ 24h đưa ra chính sách đổi trả hàng với mục đích mang lại những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất

Dưới đây là chính sách đổi trả của Sống khoẻ. Nếu khách hàng có nhu cầu muốn đổi trả hàng, sản phẩm cần đọc kĩ nội dung dưới đây.

Điều kiện đổi trả hàng

Việc đổi trả sản phẩm đã qua đặt hàng online hoặc qua hotline được đi kèm với một số điều kiện được nêu dưới đây:

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, bao bì…theo như đơn đặt hàng.
  • Hàng bị lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất.
  • Hàng bị lỗi do các vấn đề vận chuyển như vỏ hộp bị móp, sản phẩm vỡ. Bảo quản chưa tốt dẫn đến bị ẩm, mốc,  đổi màu do thời tiết.
  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả hàng được được quy định dưới phần thời gian đổi trả.
  • Khách hàng chỉ có thể trả lại sản phẩm với điều kiện Sống Khoẻ không có sản phẩm cùng loại thay thế.

Thời gian đổi trả hàng

  • Thời gian đổi sản phẩm: thời gian đổi 5 ngày sau khi giao hàng.
  • Thời gian trả sản phẩm: thời gian trả hàng 7 ngày sau khi giao hàng.

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Trước khi kí nhận sản phẩm khách hàng chú ý kiểm tra sản phẩm kĩ xác nhận những lỗi về hình thức nếu có liên hệ lại ngay với sống khoẻ để đổi hàng. Đối với những lỗi bên trong sản phẩm vì lí do nào đấy, sau khi nhận được phản hồi và xác nhận lại lỗi, nhân viên sẽ tiến hàng đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương pháp giải quyết đến khách hàng trong vòng 1 – 2 ngày.

Phương thức đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng sau khi gọi và xác nhận lỗi có thể đưa ngay lại cho người giao hàng.
  • Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể đổi trả bằng cách gửi lại qua đường bưu điện hoặc đưa qua địa chỉ công ty được đề cập ở phần liên hệ.

Hình thức hoàn phí

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Sống khoẻ 24h không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở mục trên.
  • Đối với trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online dẽ được hoàn tiền chậm nhất trong vòng 15 ngày Sống khoẻ nhận được sản phẩm trả.

Một số chú ý

  • Khách hàng chú ý kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi kí nhận hàng.
  • Xác nhận lại thông tin đặt hàng và số lượng sản phẩm ngay sau khi đặt hàng.
  • Chụp lại sản phẩm trước khi đổi trả.